着る楽しみを届ける仕事

「凡事徹底」を備える人材

取締役 常務執行役員 林 宏夫

本日はタカキューで活躍している人材像についてお話をさせて頂きます。皆さんは「凡事徹底」という言葉を聞いたことがあるでしょうか。「凡事徹底」とは「平凡なことを非凡にやり続けられること」を言います。

お客様一人ひとりのライフスタイルを理解し、ファッションをコーディネイトでご提案するのがタカキューの接客スタッフの主な仕事になりますが、接客というのは携帯電話やパソコンのようなハード面ではなく、お客様と会話をしながら満足をしていただく目に見えないソフト面の繰り返しです。その単純作業の繰り返しの中で「もっとこうしたら良くなるのでは？」ということを発見できるか否か。そこが問われます。繰り返される日々の接客の中で、小さな気づきを改善し続けられる人。「凡事徹底」を備えている人がタカキューでは成功を収めています。

では「平凡なことを非凡にやり続けられること」の「非凡さ」とは何でしょうか。それは「細かい違いを追求できる」ことです。お客様に「丁寧に接する」と言ったときに、その「丁寧さ」の中身を自分自身で考え、実行できる人。今日より明日、明日よりは明後日と、お客様にご満足頂ける自分なりのサービスを昇華させていくことができることがここでいう「非凡さ」です。

そして「凡事徹底」を備えている人の特徴として、3つの傾向があります。一つ目は「素直な考え方を持っている人」。これは、相手の言うことを素直に聞ける、わからなければ、「わからない」と正直に言えることです。これによって、お互いの本質が理解でき、早い段階で次のステップに行けるわけです。

二つ目は「プラス発想ができる人」。同じ話を聞いても、プラスに捉えるのとマイナスに捉えるのでは、結果は大きく異なります。それは、はじめの捉え方に「できない」と「できる」という違いがあるからです。マイナス発想の人には、「未来図」は描けませんからね。

そして三つ目は「勉強好きな人」。これは、興味を持って物事を捉えることです。お客様への接客シーンであれば、お客様のお話に興味を持ってお聞きすることで、お客様のライフスタイルや趣向をしっかり理解し、その上で最も適したコーディネイトをご提案することができます。だからお客様から「ありがとう」と言ってもらえるのです。

接客にはこれという正解がない。
相手を受け入れる、ポジティブに受け止める。
接客も就職活動もそのスタンスが大事

販売部 TAKA-Q スタッフ

接客で心掛けていることをひと言でいえば「丁寧さ」ですね。なぜ、「丁寧さ」が必要なのかというと、接客にはこれという正解がないからです。100人のお客様にはそれぞれ100の正解がある。だから一人ひとりのお客様に丁寧に接客をしてその正解に近づく。

もちろん色々なお話をすれば、自分とは真逆の価値観の方だっていらっしゃいます。でもその度に、そういう価値観もあるんだと理解していくことで、お客様との距離も近づきますし、自分自身も成長できます。タカキューは「お客様第一主義」を掲げています。自分のスタンスと会社のスタンスが一致していることは恵まれていると思いますね。会社とこの環境に感謝しています。

仕事も就職活動も同じだと思うのですが、辛いとか、苦しいというときは必ずあると思います。でもそういうときこそ楽しむ。そして、ポジティブに捉える。例えば就職活動なら、その会社と縁がなかったときは「きっとあの会社に入ったら周りの人とあわなかっただろうな。風土が自分にあわなかっただろうな。だから仕方ないか。」と考えるようにすることです。

タカキューに入社し、「Hさんがいてよかった」と自分を選んでご来店して下さるお客様に囲まれて、充実した毎日を送っています。就職活動は大変だと思いますが相手を受け入れることと、前を向くこと、それで道は拓けると思います。頑張って下さい。